Ambtenaren met service design aan de slag

Wat hebben we gedaan?

In vier maanden hebben we de ambtenaren wegwijs gemaakt in de wereld van service design. Tijdens 8 actieve modules van een dag met tussentijds veldwerk leerden ze om stapsgewijs een dienst te ontwerpen die aansluit op de behoeften van burgers. Ze leerden de methodiek toe te passen en ontdekten wat er nodig is om er succesvol mee te zijn in de eigen organisatie.

Daarbij werkten ze niet ‘veilig’ aan fictieve cases, maar experimenteerden ze binnen vraagstukken uit de praktijk. We bogen ons over vragen als: Hoe kan de gemeente ontvankelijker worden voor initiatiefnemers uit de stad? Hoe kunnen we uitkeringsgerechtigden benaderen vanuit vertrouwen in plaats vanuit wantrouwen? En ook: Hoe kunnen we medewerkers helpen zich te ontwikkelen? Hoe kunnen we de bezettingsgraad van een parkeergarage verbeteren?

Vol enthousiasme presenteerden de ambtenaren de eindresultaten van de leergang in de Kruisplein garage. Op deze ongebruikelijke plek toonden ze vijf concepten voor diensten die intuïtief werken, voor zowel burger als ambtenaar.

Hoe gaan zij verder?

Het leertraject was een inspirerende en impactvolle samenwerking, die inmiddels een vervolg heeft gekregen. Met name de grondige probleemanalyse door empathisch onderzoek en reframing zorgden ervoor dat case-eigenaren een andere koers kozen voor verdere ontwikkeling.